Plaintes Le recours au service d’intermédiation est gratuit

Dierickx Leys Banque Privée met tout en oeuvre pour vous offrir des prestations de services optimales. 
Par conséquent, nous sommes toujours prêts à écouter vos commentaires et suggestions pour améliorer nos services. 

Agences

Vous pouvez contacter votre interlocuteur ou un administrateur des services commerciaux à nos agences:

 Antwerpen Mortsel Sint-Martens-Latem
 Marc Mertens Carine Heylen Peter Huylenbroeck
 Kasteelpleinstraat 44 St. Benedictusstraat 140 Kortrijksesteenweg 62
 2000 Antwerpen 2640 Mortsel 9830 Sint-Martens-Latem
 Tel: +32 3 241 09 99 Tel: +32 3 443 93 50 Tel: +32 9 240 00 40
 Fax: +32 3 248 43 74 Fax: +32 3 449 22 06 Fax: +32 9 240 00 49
 E-mail: Antwerpen@dierickxleys.be E-mail: Mortsel@dierickxleys.be E-mail: Latem@diericlxleys.be

Contact

Si vous utilisez notre service online, vous pouvez laisser vos commentaires et suggestions à nos collaborateurs 
dans la rubrique «Messages/créer un message ». Vous trouverez les coordonnés de votre gestionnaire de relations dans la rubrique 'Contact'.

Code de conduite pour niveau d'une bonne relation bancaire

Dierickx Leys Private Bank adhère au code de conduite pour le secteur bancaire reconnu par Febelfin sur la plate-forme des consommateurs en juillet 2012. Vous pouvez consulter ce code de conduite sur le site www.goedebankrelatie.be.

Dans ce code de conduite les dispositions en matière de cartes de crédit, de cartes de débit, de services bancaires de base, de paiements électroniques et du compte d'épargne réglementé ne s'appliquent pas à notre banque, étant donné que nous n'offrons pas ces services en tant que banque de titres. 

Procédure des réclamations

Si, malgré nos efforts un service ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre service juridique, qui traitera votre réclamation au plus vite. Ce service fonctionne de façon tout à fait autonome par rapport au service commercial, et remonte, le cas échéant, votre réclamation à la direction. 

Chaque plainte sera prise en compte et vous aurez une réponse au plus tard dans les 5 jours ouvrables après votre réclamation.

Si nous ne pouvons répondre à votre réclamation dans le délai d'un mois, nous vous en informons promptement, vous indiquant dans quel délai nous vous répondrons.

Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail ou par courrier au: 

 Juridische Dienst
 Kasteelpleinstraat 44
 2000 Antwerpen
 Tel: +32 3 241 09 99
 Fax: +32 3 238 43 63
 E-mail: Legal@dierickxleys.be

Veuillez fournir une description détaillée des faits motivant votre réclamation. 
Joignez également les documents nécessaires à l'étude de votre réclamation.

Service de médiation du secteur bancaire

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la banque, vous pouvez contacter le médiateur du secteur bancaire à l'adresse suivante:

 North Gate II
 Boulevard Roi Albert II 8
 BE-1000 Bruxelles
 www.ombudsfin.be
 E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
 Tél: +32 2 545 77 70
 Fax: +32 2 545 77 79

Le Service de médiation: Un brève explication

  • Le Service de médiation est dirigé par un 'Ombudsman'. Il s'agit d’un intermédiaire impartial qui peut vous aider à résoudre un problème rencontré avec votre banque, une société boursière ou une société de crédit.
  • Il formulera un avis concernant le problème soumis. Cet avis n’est nullement contraignant. Si vous n’êtes pas d’accord avec son contenu, vous pouvez toujours vous adresser au tribunal.
  • Le recours au service de médiation est gratuit.

Qui peut y faire appel?

  • Des personnes physiques  ayant des réclamations à formuler concernant leurs intérêts privés.

  • Les entreprises et indépendants peuvent s’adresser au Service d’Intermédiation pour des réclamations dans le cadre de crédits et de paiements au-delà de certaines limites, à concurrence de maximum 50.000 euros.

Quand un recours au Service d’Intermédiation est-il (im)possible?

  • Le Service d’Intermédiation n’intervient qu’après que vous avez soumis un problème à votre banque ou société boursière, par écrit, et qu’aucune solution n’a été trouvée dans des délais raisonnables.

  • Le Service d’Intermédiation n’est pas compétent en cas de litiges:

    • relatifs à la politique commerciale de l’organisme financier;

    • dont un tribunal a été saisi;

    • pour lesquels un jugement judiciaire a déjà été rendu.

  • Le Service d’Intermédiation ne répond pas à des questions portant sur des informations générales.

Que faire lorsque vous avez une réclamation à formuler?

  • Quand vous-même et votre organisme financier ne pouvez pas arriver à une solution, vous pouvez faire appel au Service d’Intermédiation. Vous devez introduire une demande écrite dans laquelle vous informez le Service d’Intermédiation, clairement et avec précision, du litige. En outre, une copie de la correspondance pertinente complète échangée avec votre banque/société boursière doit être remise de même qu’une copie des pièces nécessaires ou utiles (par exemple des extraits, le contrat de crédit ...).

Que fera le Service d’Intermédiation?

  • Le Service d’Intermédiation confirme la réception de votre demande et vous informera si des renseignements complémentaires sont encore requis. En principe, la procédure se déroule entièrement par écrit.

  • Une demande appropriée prend du temps. La durée précise du traitement d’un dossier peut donc, en fonction du problème, varier de quelques jours à quelques mois.

  • Vous serez informé(e) par écrit d’un avis motivé.