Plaintes Le recours au service d’intermédiation est gratuit

Vous pouvez contacter votre interlocuteur ou un administrateur des services commerciaux à nos agences:

Si vous utilisez notre service online, vous pouvez laisser vos commentaires et suggestions à nos collaborateurs 
dans la rubrique «Messages/créer un message ». Vous trouverez les coordonnés de votre gestionnaire de relations sur notre Site web dans la rubrique 'Contact'.

Dierickx Leys Private Bank adhère au code de conduite pour le secteur bancaire reconnu par Febelfin sur la plate-forme des consommateurs en juillet 2012. Vous pouvez consulter ce code de conduite sur le site www.goedebankrelatie.be.

Dans ce code de conduite les dispositions en matière de cartes de crédit, de cartes de débit, de services bancaires de base, de paiements électroniques et du compte d'épargne réglementé ne s'appliquent pas à notre banque, étant donné que nous n'offrons pas ces services en tant que banque de titres. 

Si, malgré nos efforts un service ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre service juridique, qui traitera votre réclamation au plus vite. Ce service fonctionne de façon tout à fait autonome par rapport au service commercial, et remonte, le cas échéant, votre réclamation à la direction. 

Chaque plainte sera prise en compte et vous aurez une réponse au plus tard dans les 5 jours ouvrables après votre réclamation.

Si nous ne pouvons répondre à votre réclamation dans le délai d'un mois, nous vous en informons promptement, vous indiquant dans quel délai nous vous répondrons.

Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail ou par courrier au: 

Veuillez fournir une description détaillée des faits motivant votre réclamation. 
Joignez également les documents nécessaires à l'étude de votre réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de la banque, vous pouvez contacter le médiateur du secteur bancaire à l'adresse suivante:

• Le Service de médiation est dirigé par un 'Ombudsman'. Il s'agit d’un intermédiaire impartial qui peut vous aider à résoudre un problème rencontré avec votre banque, une société boursière ou une société de crédit.
  
• Il formulera un avis concernant le problème soumis. Cet avis n’est nullement contraignant. Si vous n’êtes pas d’accord avec son contenu, vous pouvez toujours vous adresser au tribunal.
• Le recours au service de médiation est gratuit.

• Des personnes physiques  ayant des réclamations à formuler concernant leurs intérêts privés.

• Les entreprises et indépendants peuvent s’adresser au Service d’Intermédiation pour des réclamations dans le cadre de crédits et de paiements au-delà de certaines limites, à concurrence de maximum 50.000 euros.

• Le Service d’Intermédiation n’intervient qu’après que vous avez soumis un problème à votre banque ou société boursière, par écrit, et qu’aucune solution n’a été trouvée dans des délais raisonnables.

• Le Service d’Intermédiation n’est pas compétent en cas de litiges:

  • relatifs à la politique commerciale de l’organisme financier;

  • dont un tribunal a été saisi;

  • pour lesquels un jugement judiciaire a déjà été rendu.

• Le Service d’Intermédiation ne répond pas à des questions portant sur des informations générales.

• Quand vous-même et votre organisme financier ne pouvez pas arriver à une solution, vous pouvez faire appel au Service d’Intermédiation. Vous devez introduire une demande écrite dans laquelle vous informez le Service d’Intermédiation, clairement et avec précision, du litige. En outre, une copie de la correspondance pertinente complète échangée avec votre banque/société boursière doit être remise de même qu’une copie des pièces nécessaires ou utiles (par exemple des extraits, le contrat de crédit ...).

• Le Service d’Intermédiation confirme la réception de votre demande et vous informera si des renseignements complémentaires sont encore requis. En principe, la procédure se déroule entièrement par écrit.

• Une demande appropriée prend du temps. La durée précise du traitement d’un dossier peut donc, en fonction du problème, varier de quelques jours à quelques mois.

• Vous serez informé(e) par écrit d’un avis motivé.